Kun yrittäjälle tarjotaan liiketilaa paalupaikalta vasta remontoidusta rakennuksesta, harva kieltäytyy. Optikkoyrittäjä Henri Vuoriselle tarjoukseen tarttuminen tarkoitti sitä, että elämä piti myllätä uuteen uskoon. Vuorinen ja hänen puolisonsa myivät Oulun kupeessa sijainneen optikkoliikkeensä ja muuttivat Helsinkiin. Lasipalatsin liike Mannerheimintien varrella avattiin keväällä 2017.
Yrittäjäpariskunta on ollut optikkoalalla pitkälti toistakymmentä vuotta. Sinä aikana ala on muuttunut melkoisesti. Ketjuuntuminen on lisääntynyt ja yksityisten optikkoliikkeiden osuus vähentynyt. Myös kuluttajien käyttäytyminen on muuttunut. Liikkeeseen astuvat asiakkaat ovat usein ehtineet hakea tietoa jo valmiiksi ja ovat tiedostavampia kuin ennen.
- Verkkokauppa ja ihmisten jatkuva verkossa oleminen näkyvät meilläkin, mutta minun mielestäni se on luontainen kehityskulku. Se asettaa vaatimuksia meille kauppiaille ja henkilökunnalle: meidän pitää koko ajan kouluttaa itseämme ja ylläpitää tietotaitoamme myös tuotteisiin liittyen. Meidän täytyy olla tietoisia, kun asiakkaatkin ovat, Vuorinen sanoo.
Suurin muutos alalla on kuitenkin se, että näkemiseen ja silmäterveyteen liittyvien palvelujen rooli on kasvanut. Vuosi vuodelta suurempi merkitys on optikon näöntutkimuksilla, silmien terveystarkastuksilla ja silmien terveyden seurannalla.
- Ennen optikko oli silmälasikauppias, joka ehkä valmistikin silmälaseja. Vaihe vaiheelta on siirrytty enemmän terveydenhuollon osaajiksi.
Kun ihminen vanhenee, näkemisen ongelmat lisääntyvät ja silmäsairauksien todennäköisyys kasvaa. Väestön ikääntyessä optikoiden muuttuminen silmälasikauppiaista näönhuollon ammattilaisiksi on tässäkin mielessä tärkeä asia. Teknologian kehittymisen myötä tekniikka on myös jokaisen optikkoliikkeen saavutettavissa, ja kun optikkoliikeverkosto on tiheä, silmäterveydenhuollon peruspalveluita löytyy pieniltäkin paikkakunnilta.
Pääosassa on palvelu
Silmälaseja ostetaan harvakseltaan, muutaman vuoden välein, joten tilanne on asiakkaalle usein vähän uusi. Vuorisen mukaan asiakkaat turvautuvatkin paljon henkilökunnan apuun. He arvostavat palvelua, henkilökunnan osaamista ja ammattitaitoa. Ei siis ihme, että ensiluokkainen palvelu on Henri Vuoriselle ykkösasia.
- Me pyrimme erottautumaan nimenomaan sillä. Meiltä saa apua ongelmiin, ja löydetään ratkaisuja, joita asiakas ei ole välttämättä tullut itse ajatelleeksi.
Lasipalatsin Keops-optiikka on niin sanottu premium-luokan optikkoliike. Se tarjoaa huippumuotia ja trendejä maailmalta, yksilöllisiä tuotteita ja ensiluokkaista laatua. Hiljattain Vuorinen ja hänen puolisonsa ostivat kaksi muuta liikettä niin ikään Helsingistä. Kaikki kolme liikettä muodostavat INNO-Optiikka Oy:n. Yritysryppään tuoreet tulokkaat toimivat Instrumentarium-ketjun alla.
Yhteistyö valtakunnallisen toimijan kanssa on jatkunut Vuorisen yrittäjyyden alkumetreistä asti. Franchising-sopimuksen avulla INNO-Optiikka saa tieto- ja potilaskortistojärjestelmät sekä näkyvyyttä valtakunnallisen markkinoinnin kautta. Etua on myös markkinajohtajan hankintakanavista.
Yhteyksiä monessa kohtaa
Instrumentariumin omistaa Instru Optiikka Oy. Henri Vuorinen oli aikanaan yhdessä Instru Optiikka Oy:n kanssa solmimassa franchising-yrittäjille puitesopimusta Talenomille. Taustalla oli halu helpottaa yrittäjien työtä ja Talenomin palveluiden käyttöönottoa. Matkan varrella vastaan tuli sellainenkin tilanne, että Vuorinen oli miettimässä Instru Optiikan kassa- ja varastoraportoinnin integrointeja. Ja taas päädyttiin samaan neuvottelupöytään Talenomin kanssa.
- Meidät vakuutti se, mitä heillä oli: järjestelmäteknisiä ratkaisuja, integraatioita järjestelmien välillä, riittävän suurena toimijana luotettavuus mittakaavasta sekä riittävästi eri tyylisiä asiakkaita, Vuorinen kertoo.
Vuonna 2016 INNO-Optiikka päätyi itsekin Talenomin asiakkaaksi. Palvelun laatu ja luotettavuus ratkaisivat. Myös aiempi tilitoimisto tarjosi sähköisiä palveluita, mutta arki ei ollut niiden kanssa ongelmatonta. Vuoriselle oli tärkeää, että järjestelmä on käytettävissä paikasta riippumatta. Nyt hallinnolliset työt ovat sujuneet yhtä lailla myymälän takahuoneesta, mökin laiturinnokasta, kotitoimistolta kuin lentokentältäkin.
Tuotemyynti ja terveydenhuollon palvelut saman katon alla tarkoittavat kahta eri alvikantaa. Henri Vuorinen on saanut Talenomilta apuja ja neuvoja muun muassa alvien vähennysoikeuksiin, tiettyihin hankintamenojen jaksottamisiin sekä toiminnan ja tuloksen ennakointiin ja suunnitteluun. Ihan aina neuvoa ei ole edes ehditty pyytää.
- Jos he ovat nähneet meidän kirjanpitomme raportoinnissa ja tulosseurannassa jotain poikkeavaa – myyntikate on ollut alhaisempi tai jokin kuluerä on pompsahtanut – sieltä on tullut yhteydenotto. Että onko tämä normaalia vai onko taustalla jotain, mihin pitäisi puuttua.
Talenomilla on myös työstetty INNO-Optiikan kolmen liikkeen fuusio. Vielä nyt kaksi tuoreinta liikettä ovat yrityksen tytäryhtiöitä.
- Sulautusmisprosessissa on niin monia aspekteja, joita ei itse ymmärretä. Haluttiin ottaa kumppani, joka ymmärtää, mitä kaikkea se tarkoittaa ja mitä kaikkea pitää huomioida.
Ymmärrämme, että emme ole kaikkien alojen asiantuntijoita. Me keskitymme niihin, missä olemme hyviä, Vuorinen sanoo.
