Palkanlaskentapalvelullemme huippuarviot asiakastutkimuksessa

”Luotettava, asiakasystävällinen ja osaava”. Näin asiakkaamme kuvailevat Talenomin palkanlaskentapalveluita. Mittaamme vuosittain palkkahallinnon asiakaskokemusta ja tämän asiakastutkimuksen avulla voimme kehittää asiakaskokemusta oikeaan suuntaan sekä vahvistaa asiakassuhteita. Kevään 2024 aikana tehdyn asiakastutkimuksen mukaan suuri enemmistö asiakkaistamme on erittäin tyytyväisiä palveluihimme ja suosittelee meitä innokkaasti muillekin. Tämä on vahva merkki siitä, että olemme onnistuneet luomaan merkittävää arvoa asiakkaillemme ja rakentamaan vahvoja asiakassuhteita.

Henkilökohtainen palvelu ja asiantuntemus korostuvat

Meillä Talenomilla asiakkaillemme on omat nimetyt palkkahallinnon asiantuntijat, jotka huolehtivat kokonaisvaltaisesti asiakkaan palkanlaskennasta ja toimivat asiakkaidemme kumppanina palkanmaksuprosessissa ja sen kehittämisessä. Eri toimialojen palkanlaskenta on järjestetty meillä nimettyihin toimialatiimeihin. Palkkahallinnon asiantuntijan omat asiakkaat koostuvat pääosin saman toimialan yrityksistä, jonka ansioista asiantuntijoidemme toimiala osaaminen on myös vahvaa. Tämän avulla osaamme auttaa asiakkaitamme liittyen sitten työehtosopimusmuutoksiin, lakimuutoksiin tai työntekijöihin liittyvissä asioissa. Asiakkaamme arvostavat osaamista sekä nopeaa ja proaktiivista tekemistä. Toimialatiimien esihenkilöt ovat myös vahvasti läsnä palkkahallinnon asiantuntijoiden arjessa ja aktiivisesti tekemisissä asiakkaidemme kanssa.

Palkanlaskenta on muuttunut viime vuosien aikana enemmän asiantuntijatyöksi ja konsultoivaan suuntaan, kun rutiinityöt on automatisoitu. Enää ei riitä, että osaa kirjata manuaalisesti tiedot järjestelmään, vaan vaaditaan syvällisempää järjestelmäosaamista, ongelmanratkaisukykyä ja asiantuntijuutta. Arkeemme kuuluukin palkanlaskennan asioiden hoitamisen lisäksi asiakkaiden kanssa keskustelut ja palaverit, joissa pääsemme tutustumaan asiakkaisiimme ja asiakkaiden liiketoimintaan paremmin. Näiden keskusteluiden pohjalta pystymme tuomaan asiakkaan arkeen helpottavia tekijöitä ja toimia aidosti palkkahallinnon kumppanina. Arvojemme mukaisesti välitämme asiakkaistamme ja haluamme, että meitä on helppo lähestyä. Asiakkaamme antavatkin arvosanaksi 4,9/5 palkanlaskijan ystävällisyydestä ja palvelualttiudesta.

Osaamisen kehittäminen ja koulutus osana vastuullisuutta

Palkanlaskenta on vastuullista työtä ja tekeminen vaatii vahvaa osaamista. Jotta pystymme auttamaan asiakkaitamme arjen mutkikkaissa kysymyksissä, on meille tärkeää myös työntekijöidemme koulutus. Me uskomme, että asiakkaillemme asti välittyy, kun henkilöstömme on motivoitunut ja osaava. Meillä palkkayksikössä on erillinen asiantuntijatiimi, jonka tehtävänä on auttaa palkkahallinnon asiantuntijoitamme monimutkaisemmissa palkanlaskennan teknisissä asioissa sekä huolehtia asiantuntijoidemme ajankohtaisista koulutuksista ja osaamisen kehittämisestä pidemmällä aikavälillä. Jokainen palkanlaskija käykin vuoden aikana esihenkilön kanssa läpi mikä juuri hänellä motivoi ja tämän pohjalta saamme suunniteltua koulutukset tulevalle vuodelle. Lisäksi osaamisen karttuessa tarjoamme työntekijöillemme koulutusta PHT-tutkintoon (Palkkahallinnon asiantuntijatutkinto) sekä tutkinnon jälkeen koulutuksen ylläpitämiseen.

PHT-tutkinto on Taloushallintoliiton vuosittain järjestämä tenttitilaisuus, jossa mitataan työoikeuden ja palkanlaskennan sekä ennakkoperinnän ja sosiaalivakuuttamisen osaamista. PHT kertoo korkeasta palkkahallinnon osaamisen tasosta. Talenom on järjestänyt omille palkanlaskijoilleen PHT-valmennusta jo usean vuoden ajan. Meillä työskenteleekin tällä hetkellä lähes 60 PHT-asiantuntijaa.

Asiakaspalaute auttaa kehittymään edelleen

Asiakaspalautteissa nousee myös seuraavat tekijät: ”Joustava, erinomainen ja tarkka”. Näiden palautteiden pohjalta on hyvä jatkaa asiakaslähtöistä työtämme ja kehittää palveluitamme entistäkin paremmaksi. Me Talenomilla olemme asiakkaitamme varten ja meille palvelun laatu ja asiakaskokemus on ensiarvoisen tärkeää.

—

Riikka Luukkonen, Johtaja, palkanlaskentapalvelut