Ångerrätt är en grundläggande konsumenträttighet som ger kunden möjlighet att ångra sitt köp inom en bestämd tid. Detta gäller främst när köp görs på distans, såsom via internet, eller utanför säljarens fasta affärslokal, exempelvis vid försäljning i hemmet eller på mässor. Det viktiga att notera är att denna rätt inte gäller för köp som sker direkt i en fysisk butik. För företagare innebär detta en viktig skyldighet att informera konsumenter om deras ångerrätt vid sådana transaktioner.
Hur ångerrätten fungerar
När en konsument gör ett köp på distans eller utanför en affärs lokal, startar ångerfristen att löpa. Ångerfristen är den period under vilken konsumenten har rätt att ångra sitt köp. Standardperioden är 14 dagar, men den kan förlängas till upp till ett år om säljaren misslyckas med att informera köparen om ångerrätten. Detta innebär att från det att konsumenten mottagit varan, eller ett avtal om tjänst ingåtts, börjar ångerfristen att ticka. Skulle konsumenten välja att utnyttja sin ångerrätt, krävs det att de meddelar säljaren inom denna period, varefter varan ska returneras.
För företagare är det kritiskt att förstå och respektera denna rättighet. Det innebär att ni måste ha tydliga processer för hur ni informerar kunder om ångerrätten och hanterar returer. Misslyckande med att göra detta kan inte bara resultera i ekonomiska förluster utan även skada ert företags rykte.
Vad det innebär för företagare
Som företagare är det viktigt att vara medveten om och respektera ångerrätten. Det innebär att ni måste informera era kunder om deras rättigheter innan köpet slutförs. Detta kan göras genom tydliga villkor på er webbplats eller genom information vid försäljning utanför den fysiska affärslokalen. Att ha en klar och enkel process för hur kunder kan utnyttja sin ångerrätt, inklusive hur de returnerar varan och får sin återbetalning, är avgörande.
