¿Cómo reclamar una factura impagada paso a paso?

Si tienes una empresa o trabajas como autónomo, seguramente te has encontrado en alguna ocasión con un cliente que no paga. Tener facturas impagadas es una situación más habitual de lo que parece. No solo es una situación frustrante, sino que además puede afectar directamente a tu liquidez, a tu planificación y, en muchos casos, a la viabilidad de tu negocio.

Lo más habitual es que surjan dudas: ¿Reclamo ya? ¿Espero un poco más? ¿Voy directamente a juicio? ¿Voy a perder tiempo y dinero?

En muchos casos, no se actúa por desconocimiento del procedimiento o por no saber por dónde empezar. La realidad es que reclamar una factura impagada no empieza en el juzgado. De hecho, empieza mucho antes, y hacerlo bien desde el principio marca la diferencia.

Si quieres saber cómo abordar el procedimiento para reclamar impagos ¡quédate, que te lo contamos en este artículo!

Si prefieres asegurarte de que estás actuando correctamente desde el inicio, en Talenom podemos ayudarte a reclamar impagos de forma eficaz y sin complicaciones. Consúltanos sin compromiso.

Qué hacer si un cliente no pago: entender el problema

No todos los impagos son iguales. En la práctica, suelen darse tres situaciones cuando un cliente no paga las facturas:

• Clientes que quieren pagar, pero no pueden (por problemas de liquidez)
• Clientes que retrasan el pago deliberadamente (por falta de organización interna o despiste)
• Clientes que directamente no quieren pagar (porque están insatisfechos con el servicio recibido u otros motivos)

Identificar el escenario es clave, porque la forma de actuar cambia. En muchos casos, una gestión adecuada y profesional permite recuperar la deuda sin necesidad de acudir a los tribunales.

También en el Blog: Factura: qué es, cómo se hace, modelos y ejemplos

Primer paso para reclamar una factura impagada: la vía extrajudicial

Actualmente, antes de iniciar la vía judicial, es necesario acreditar que se ha intentado una solución extrajudicial previa.

Más allá de ser un requisito legal, esta fase es una oportunidad real de cobro si se hace correctamente.

¿Cómo reclamar una deuda sin ir a juicio?

Lo más recomendable es enviar un burofax al deudor con la finalidad de requerir el pago de la cuantía adecuada. Eso no es solo un recordatorio de pago, sino una herramienta jurídica clave.

Este burofax debe incluir:

• La identificación de la deuda (importe, factura, fecha)
• Un requerimiento formal de pago
• Un plazo razonable para pagar
• Y muy importante: una propuesta de Medio Adecuado de Solución de Controversias (MASC)

¿Qué es un MASC y por qué puede ayudarte a cobrar antes?

Un MASC es un mecanismo para la negociación, la mediación o la conciliación, que busca resolver el conflicto sin acudir a juicio.
Incluirlo no es un mero trámite:

• Refuerza tu posición jurídica
• Demuestra buena fe
• Y puede facilitar un acuerdo más rápido y económico

En este contexto, si el deudor responde al burofax, se abre la puerta a una negociación o a un proceso de resolución extrajudicial.
En este punto pueden ocurrir varios escenarios:

• Se alcanza un acuerdo de pago
• Se pacta un fraccionamiento de la deuda
• Se acuerda un calendario o refinanciación
• O no se llega a un acuerdo

¿Qué hacer si el cliente no paga ni responde?

Si el deudor no contesta o rechaza la propuesta, entonces sí se abre la puerta a la vía judicial.

Es importante entender que el silencio también juega a tu favor, siempre que hayas hecho correctamente el requerimiento previo.

A partir de ese momento, se podrá iniciar el procedimiento judicial correspondiente, aportando la prueba con la finalidad de acreditar que se ha cumplido con el intento previo de resolución extrajudicial.

¡IMPORTANTE! Conviene destacar que, sin ese intento previo, la reclamación judicial podría no ser admitida.

Segundo paso: la vía judicial para reclamar facturas impagadas

Cuando no ha sido posible resolver el conflicto extrajudicialmente, se puede acudir a los tribunales e iniciar un procedimiento monitorio. Es el más habitual para reclamar deudas dinerarias, ya que es ágil y, si el deudor no se opone, permite obtener una resolución que condena al pago.

Si, por el contrario, el deudor se opone, se deberá pasar a un procedimiento declarativo, verbal u ordinario, dependiendo de la cuantía de la deuda. Posteriormente, se dará un procedimiento de ejecución, en caso de no pagar voluntariamente una vez acabado el procedimiento verbal u ordinario.

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Conclusión: cómo cobrar una factura impagada con éxito

Reclamar una factura impagada no consiste solo en acudir al juzgado. Es un proceso que, bien gestionado desde el inicio, puede ahorrarte tiempo, dinero y preocupaciones.

Un error en esta fase puede retrasar el proceso o perjudicar el procedimiento judicial. Por ello, es fundamental redactar correctamente el burofax, incluir un Medio Adecuado de Solución de Controversias (MASC) adecuado y, dejar constancia fehaciente del envío y contenido.

Sabemos que, como empresario o autónomo, tu prioridad es tu negocio, no perseguir deudas. Pero también sabemos lo importante que es proteger tu trabajo y tu facturación.

Por eso, contar con un acompañamiento adecuado en todo el proceso marca la diferencia.

En Talenom estamos a tu lado para ayudarte a gestionar todo el proceso de reclamación de impagados, desde la fase extrajudicial hasta, si es necesario, la vía judicial, con un enfoque eficaz, seguro, exitoso y adaptado a tu situación. Agenda una reunión con nuestros expertos y olvídate de estas preocupaciones.