Conversación con Alberto Torrón, fundador de Incremental
Su historia
Incremental es una empresa que nació en 2020. Es una empresa muy joven y nació en un momento mundialmente convulso. Dada la incertidumbre de la pandemia, ¿cómo demostró la empresa su capacidad para adaptarse rápidamente y ajustar su estrategia de negocio en ese momento?
A.T.: Teníamos la experiencia de proyectos anteriores de los socios y hemos ido encontrando los partners adecuados para arrancar y evolucionar en este tiempo. En nuestro caso es una cuestión de supervivencia básica, porque los últimos años han sido especialmente convulsos por las crisis de materias primas, el final de las restricciones sanitarias, los cambios en los hábitos de los consumidores, los cambios legales y la profunda necesidad de evolución del sector, forzada por la llegada de grandes competidores digitales.
Su recorrido
¿Qué habéis aprendido en estos primeros años?
A.T.: Hemos aprendido que vivimos en un tiempo de convulsión, y que sólo si eres capaz de adaptarte rápido a los cambios puedes sobrevivir. Sólo manteniendo tus estándares de calidad y buscando procesos escalables se puede aguantar un momento como el actual.
¿Cuáles serían vuestras principales consejos para los que quieren emprender en industrias similares?
A.T.: Yo les diría que trabajen en una estrategia a largo plazo, pero que tienen que entender que, en momentos de cambio, la prioridad es ser capaz de adaptarse muy deprisa.
¿Cuál es la importancia de la retroalimentación del cliente en el desarrollo y mejora de los productos?
A.T.: En este tiempo recibimos mucho feedback de nuestros clientes. En cada contacto preguntamos al cliente por su satisfacción y hemos conseguido que la nota media que nos dan sea cercana al 4,9 sobre 5. Esto sólo se consigue aprendiendo de cada comentario y cada email que recibimos. Prestamos mucha atención a este tema, tanto en las valoraciones de producto como en la atención al cliente.
¿Cuáles son los objetivos principales que perseguís hoy por hoy?
A.T.: Seguimos evolucionando, buscamos cada día la manera de hacer más fácil la vida a nuestros clientes. Creamos nuevos activos digitales como un mejor catálogo, una lista de correo con más de 7.000 suscriptores, ahora estamos personalizando la experiencia de los fabricantes en nuestra web y seguimos trabajando para ser diferentes al resto de jugadores del sector, trabajando muy de cerca con las marcas que vendemos.
En 4 años, habéis gestionado más de 60.000 pedidos y disponéis de más de 10.000 productos en vuestro catálogo. Más allá de la tecnología es más fundamental para ser eficientes, está la parte humana, que es imprescindible también en una empresa como la vuestra ¿Qué valores fundamentales considera cruciales para el éxito y la cohesión del equipo?
A.T.: La tecnología es una pieza clave, pero mucho más importante son las personas. Hemos conseguido un equipo de personas con mucho talento que trabajan de manera ordenada con un horario que se adapta a su conciliación familiar. Tenemos claro que para que este proyecto funcione, nuestro equipo tiene que estar centrado y unido.
¿Cuáles son los desafíos más significativos que enfrenta la empresa en el mercado actual?
A.T.: Estamos empeñados en conseguir que incremental sea una marca de referencia en el sector. Para ello nuestra mayor dificultad es conseguir que los clientes nos encuentren cada día y que cuando vean valoraciones de otros clientes, estas reflejen el trabajo que hacemos. Nuestro desafío principal es conseguir hacer de nuestros clientes una comunidad y de nuestra web un gran activo digital de nuestra empresa.
Su experiencia con Talenom
¿Qué os aporta Talenom en vuestro día a día?
A.T.: Desde el minuto uno, Talenom nos ha dado el apoyo y asesoramiento profesional que necesitamos. Jose Maria Espiño lidera un equipo de personas muy comprometidas con nuestro éxito que nos ayudan a entender nuestro escenario financiero y fiscal y han sido clave para poner en marcha este proyecto.
¿Qué destacaríais de vuestra experiencia con Talenom?
A.T.: Los servicios de asesoramiento fiscal, laboral y financiero son críticos para una empresa que quiere crecer tan rápido como nosotros. El tema fiscal para nosotros ha sido muy complejo porque vendemos en toda Europa y tenemos CIFs en Alemania, Francia e Italia. Hemos puesto a prueba la capacidad de vuestro equipo y el resultado ha sido sobresaliente.
¿Qué adjetivos atribuirías a vuestros asesores de Talenom?
A.T.: Sin duda, la profesionalidad y la cercanía. Además, de su capacidad para adaptarse y responder eficazmente, que son extraordinarias. Os merecéis un 10.
