Ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus. Sana, jota viljell\u00e4\u00e4n seminaareissa, PowerPointeissa, blogiteksteiss\u00e4(!) ja kahvihuoneissa, mutta joka loppujen lopuksi kiteytyy yll\u00e4tt\u00e4v\u00e4n arkisiin asioihin. Kyse ei ole hienoista kalvoista ja konsulttien puheista, vaan siit\u00e4, miten ty\u00f6paikalla voidaan.<\/p>\n\n\n\n
Mit\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus sitten on? Se on ty\u00f6ntekij\u00e4n kokonaisvaltainen tunteiden ja havaintojen kokonaisuus ty\u00f6paikastaan, alkaen rekrytoinnista ja perehdytyksest\u00e4 aina ty\u00f6suhteen<\/mark><\/a>\u00a0p\u00e4\u00e4ttymiseen asti. Se muodostuu kaikista kohtaamisista ty\u00f6nantajan kanssa, kuten johtamisesta, ty\u00f6kaluista, yrityskulttuurista, ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6st\u00e4 ja sis\u00e4isest\u00e4 viestinn\u00e4st\u00e4. Ja t\u00e4m\u00e4n lis\u00e4ksi ty\u00f6ntekij\u00e4kokemukseen vaikuttavat tekij\u00e4t, kuten ty\u00f6n merkityksellisyys, mahdollisuus kehitty\u00e4 ja hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 omia vahvuuksia sek\u00e4 selke\u00e4t ja oikeudenmukaiset ty\u00f6suhdek\u00e4yt\u00e4nn\u00f6t. Listaa voisi jatkaa vaikka kuinka.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Kansankielell\u00e4 sanottuna ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus on se fiilis, joka syntyy, kun ty\u00f6paikan ovi (tai Teams) aukeaa aamulla. Se on sit\u00e4, milt\u00e4 tuntuu tehd\u00e4 t\u00f6it\u00e4. Monesti ajatellaan, ett\u00e4 kyll\u00e4h\u00e4n ty\u00f6ntekij\u00e4t viihtyv\u00e4t, kun annetaan v\u00e4h\u00e4n lis\u00e4\u00e4 lounasetua, j\u00e4rjestet\u00e4\u00e4n firman pizzailta tai tarjotaan mahdollisuus urheilla ty\u00f6ajalla tunnin ajan viikossa. Hyv\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus ei siis synny kerran vuodessa kelom\u00f6kill\u00e4 strategiap\u00e4iv\u00e4n\u00e4, tai tiimin kick off -tapahtumassa, jonka j\u00e4lkeen menn\u00e4\u00e4n viett\u00e4m\u00e4\u00e4n virkist\u00e4ytymisp\u00e4iv\u00e4\u00e4. Se syntyy joka p\u00e4iv\u00e4, ja kuten yll\u00e4 kuvattu, se koostuu hyvin usein pienist\u00e4 asioista.<\/p>\n\n\n\n Kun ty\u00f6ntekij\u00e4 kokee tulevansa kuulluksi, arvostetuksi ja osaksi jotakin merkityksellist\u00e4, syntyy ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus, jota ei voi ostaa eik\u00e4 feikata. T\u00e4m\u00e4n kaltaisen ty\u00f6ntekij\u00e4kokemuksen huomaa ty\u00f6paikan ilmapiiriss\u00e4, ty\u00f6ntekij\u00f6iden tavassa tehd\u00e4 t\u00f6it\u00e4 ja jopa siin\u00e4, miten s\u00e4hk\u00f6posteihin vastataan.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4 on muuttunut. En\u00e4\u00e4 ei riit\u00e4, ett\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4lle annetaan ty\u00f6p\u00f6yt\u00e4, tietokone ja sopimus. Ty\u00f6ntekij\u00e4t haluavat enemm\u00e4n: joustoa, merkityst\u00e4, yhteis\u00f6llisyytt\u00e4 ja sit\u00e4, ett\u00e4 joku ihan oikeasti kysyy: \u201cMiten sinulla menee?\u201d<\/p>\n\n\n\n T\u00e4m\u00e4n lis\u00e4ksi kilpailu osaajista on kovempaa kuin koskaan. Hyv\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus on yrityksen paras rekrytointikampanja ja toisaalta huono ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus on paras mainos kilpailijoille. Tied\u00e4t varmasti alasi ty\u00f6paikat, minne ei kannata menn\u00e4 t\u00f6ihin. Samalla olet kuullut paikoista miss\u00e4 yst\u00e4v\u00e4si viihtyv\u00e4t. T\u00e4n\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 kaikki on paljon l\u00e4pin\u00e4kyv\u00e4mp\u00e4\u00e4 kuin ennen, isoin kiitos internetille ja sosiaaliselle medialle, joten viimeist\u00e4\u00e4n nyt ty\u00f6nantajien on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 mietti\u00e4 millaisen kuvan antaa itsest\u00e4\u00e4n. Ja sit\u00e4 kuvaa ei voi feikata, sanomalla, ett\u00e4 olemme ketteri\u00e4, hauskoja ja eteenp\u00e4in menevi\u00e4. Koska jos nuo teemat eiv\u00e4t pid\u00e4 paikkansa, niin totuus tulee kyll\u00e4 ilmi.<\/p>\n\n\n\n Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4n muutoksen sek\u00e4 kovan kilpailun lis\u00e4ksi ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus vaikuttaa asiakaskokemukseen<\/strong>. Kun ty\u00f6ntekij\u00e4t voivat hyvin, he palvelevat asiakkaita paremmin, ja t\u00e4m\u00e4 vuorostaan luo positiivisen kierteen. Ty\u00f6ntekij\u00e4kokemukseen voidaan my\u00f6s panostaa entist\u00e4 enemm\u00e4n, kun asiakaskokemus on hyv\u00e4. Muistan, kun ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus kantautui ensimm\u00e4ist\u00e4 kertaa korviini ja ajattelin, ett\u00e4 mit\u00e4 t\u00e4m\u00e4 t\u00e4mm\u00f6inen oikein on. Onneksi hyvin pian ymm\u00e4rsin, ett\u00e4 hyv\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus ei ole pelkk\u00e4\u00e4 HR-h\u00f6tt\u00f6\u00e4, vaan se todella n\u00e4kyy sen kuuluisan viivan alla.<\/p>\n\n\n\n Moni yritys panostaa asiakaskokemukseen, ja hyv\u00e4 niin. Mutta totuus on, ett\u00e4 tyytyv\u00e4inen asiakas syntyy tyytyv\u00e4isest\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4st\u00e4. Vaikka en ole mik\u00e4\u00e4n kahvin suurkuluttuja, niin voin silti sanoa, ett\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus on kuin hyv\u00e4 kahvi: kun se on kohdallaan, se tekee kaikesta muustakin parempaa.<\/p>\n\n\n\n Johtaminen on ty\u00f6ntekij\u00e4kokemuksen syd\u00e4n. T\u00e4st\u00e4 on varmasti eri\u00e4vi\u00e4 mielipiteit\u00e4 olemassa, mutta kuulisin mielell\u00e4ni perusteita t\u00e4t\u00e4 v\u00e4itett\u00e4 vastaan. Jo kaikkialla kulutettu sanonta \u201dihmiset eiv\u00e4t vaihda ty\u00f6paikkaa, vaan ihmiset vaihtavat esihenkil\u00f6\u00e4\u201d on t\u00e4ss\u00e4 kohtaa kuvaava esimerkki mit\u00e4 tarkoitan. Jokainen kohtaaminen esihenkil\u00f6n kanssa j\u00e4tt\u00e4\u00e4 j\u00e4ljen, joko l\u00e4mpim\u00e4n tai kylm\u00e4n. Hyv\u00e4 johtaja ei ole kaikkitiet\u00e4v\u00e4 supersankari, vaan ihminen, joka uskaltaa kuunnella, kysy\u00e4, olla l\u00e4sn\u00e4 ja my\u00f6s tarttua toimeen. Ty\u00f6ntekij\u00e4kokemusta ei rakenneta sill\u00e4, ett\u00e4 johtaja muistaa vuosip\u00e4iv\u00e4t ja tarjoaa pullakahvit (vaikka sekin auttaa). Se rakennetaan sill\u00e4, ett\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4 tiet\u00e4\u00e4, ett\u00e4 h\u00e4nen panoksellaan on merkityst\u00e4 ja ett\u00e4 h\u00e4nt\u00e4 arvostetaan<\/strong>. Voisi sanoa, ett\u00e4 johtaminen on kuin termostaatti: jos se on liian kylm\u00e4, koko ty\u00f6yhteis\u00f6 j\u00e4\u00e4tyy. Jos se on liian kuuma, kaikki v\u00e4syv\u00e4t. Kun l\u00e4mp\u00f6tila on sopiva, eli johtaminen on inhimillist\u00e4 ja selke\u00e4\u00e4, ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus kukoistaa.<\/p>\n\n\n\n Kukaan ei jaksa innostua, jos ty\u00f6p\u00e4iv\u00e4 menee jatkuvaan s\u00e4\u00e4t\u00e4miseen. Ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus ei ole pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n tunnetta, vaan my\u00f6s toimivia k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4. Kun ty\u00f6n tekeminen on helppoa, ty\u00f6ntekij\u00e4t voivat keskitty\u00e4 siihen, mit\u00e4 osaavat parhaiten.<\/p>\n\n\n\n On yll\u00e4tt\u00e4v\u00e4\u00e4, miten usein ty\u00f6ntekij\u00e4kokemuksen kompastuskivi l\u00f6ytyy ihan arjesta: palkanmaksun virheist\u00e4, rikkin\u00e4isist\u00e4 j\u00e4rjestelmist\u00e4 tai siit\u00e4, ettei kukaan tied\u00e4 kuka vastaa mist\u00e4kin. T\u00e4llaiset asiat voivat tuntua pienilt\u00e4, mutta ne nakertavat ty\u00f6n iloa yll\u00e4tt\u00e4v\u00e4n nopeasti. HR:n teht\u00e4v\u00e4 on varmistaa, ett\u00e4 perusasiat ovat kunnossa ja ett\u00e4 ty\u00f6n tekeminen sujuu ilman turhia mutkia. Ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus ei synny luksustoimistoista tai after workeista, vaan se syntyy siit\u00e4, ett\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4ll\u00e4 on kaikki tarvittava tehd\u00e4kseen ty\u00f6ns\u00e4 hyvin<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Yrityskulttuuri on kuin ty\u00f6yhteis\u00f6n pohjavire. Se m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4, miten me toimimme, miten kohtelemme toisiamme ja mit\u00e4 pid\u00e4mme t\u00e4rke\u00e4n\u00e4. Hyv\u00e4 kulttuuri ei synny PowerPointissa, vaan kahvihuoneessa, palavereissa ja yhteisiss\u00e4 p\u00e4\u00e4t\u00f6ksiss\u00e4. Arvot eiv\u00e4t ole koristeita verkkosivuilla, vaan arjen valintoja ja ne kertovat miten yrityksiss\u00e4 toimitaan.<\/p>\n\n\n\n Kun yrityksen kulttuuri perustuu luottamukseen, avoimuuteen ja inhimillisyyteen, ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus vahvistuu kuin itsest\u00e4\u00e4n.<\/strong> Ihmiset uskaltavat olla omia itsej\u00e4\u00e4n, tuoda ideoitaan ja my\u00f6s ep\u00e4onnistua. Ja se, jos mik\u00e4, on merkki terveest\u00e4 ty\u00f6yhteis\u00f6st\u00e4.<\/p>\n\n\n\n Huono kulttuuri taas levi\u00e4\u00e4 kuin flunssa. Se tarttuu nopeasti ja laskee koko organisaation energiatasoa. Hyv\u00e4 kulttuuri sen sijaan tarttuu ilolla ja saa ihmiset puhumaan yrityksest\u00e4 ylpeydell\u00e4.<\/p>\n\n\n\n Ty\u00f6ntekij\u00e4kokemusta ei voi johtaa vain vuosittaisella kyselyll\u00e4 tai HR-strategialla. Se on jatkuva, el\u00e4v\u00e4 prosessi, joka vaatii l\u00e4sn\u00e4oloa, palautetta ja rohkeutta muuttaa asioita.<\/p>\n\n\n\n Ty\u00f6ntekij\u00e4kokemuksen kehitt\u00e4minen alkaa yksinkertaisista kysymyksist\u00e4: \u201cMilt\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6ist\u00e4mme tuntuu tulla t\u00f6ihin? Mik\u00e4 tekee heid\u00e4n arjestaan helpompaa? Miss\u00e4 me voisimme parantaa?\u201d<\/p>\n\n\n\n Usein parannus ei vaadi miljoonainvestointeja, vaan aitoa kiinnostusta ihmisiin. Kun ty\u00f6ntekij\u00e4kokemusta johdetaan pitk\u00e4j\u00e4nteisesti, se n\u00e4kyy lopulta kaikessa: paremmassa ilmapiiriss\u00e4, vahvemmassa sitoutumisessa ja yrityksen tuloksessa.<\/p>\n\n\n\n Vaimoni on oikea kielipoliisi ja pyysin h\u00e4nt\u00e4 oikolukemaan t\u00e4m\u00e4n tekstin. T\u00e4m\u00e4n vuoksi onkin hyv\u00e4 lopettaa vertaukseen: ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus on kuin hyv\u00e4 parisuhde, sit\u00e4 ei rakenneta sanoilla, vaan teoilla. Se vaatii huolenpitoa, aikaa ja v\u00e4lill\u00e4 my\u00f6s rehellist\u00e4 keskustelua siit\u00e4, miten meill\u00e4 oikeasti menee. Mutta kun se toimii, se on kaiken arvoista.<\/p>\n\n\n\nMiksi ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus on nyt t\u00e4rke\u00e4mpi kuin koskaan?<\/h2>\n\n\n\n
Ty\u00f6ntekij\u00e4kokemuksen kolme kulmakive\u00e4<\/h2>\n\n\n\n
1. Johtaminen ja vuorovaikutus<\/h3>\n\n\n\n
2. Ty\u00f6n sujuvuus ja arjen rakenteet<\/h3>\n\n\n\n
3. Kulttuuri ja arvot arjessa<\/h3>\n\n\n\n
Ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus ei ole projekti – se on tapa el\u00e4\u00e4<\/h2>\n\n\n\n