Yrittäjän arki 2020?

Arkeni ei ole koskaan ollut näin helppoa!

Tietotyöläisenä voin välttää veturimiesten lakon aiheuttamat ruuhkat jäämällä kotiin, missä etätyökalut mahdollistavat täyden työnteon. Posti vähentää jakeluaan, mutta saan jo kaiken tarvitsemani postin kännykkääni (mukaan lukien laskut).  Kivijalkakaupalla kuulostaisi olevan haasteita, mutta asioin mieluummin verkkokaupoissa ja teen ostokseni kotisohvalta. En tarvitse kirjastoa saatikka mittavaa kirjakokoelmaa kotiini halutessani oppia jotain uutta, vaan pengon asioita netissä. (näillä ohjeilla kuka tahansa rakentaa sähkömoottorin itse!)

Mitä yrittäjä tekee vuonna 2020?

Uteliaalle mielelleni tämä on siistiä aikaa. Yritin tovi sitten helpottaa arkeani edelleen ja maksaa ruokaostokseni älykellon lähimaksutoiminnallisuudella. En onnistunut, mutta se johtui kassapäätteestä, ei kellosta.

Samaan aikaan myös yrittäjän päivittäinen elämä on sujuvampaa kuin ikinä ennen. Yrityksen taloushallinto (esim. laskujen maksu, myyntien laskuttaminen, palkat, tulosseuranta) tarkoittaa hetken vierailua taloushallinto-ohjelmassa. Yrityksen operatiivisen toiminnan tilan saa tietoon vierailemalla ERP-järjestelmässä, jota yrittäjän itse ei tarvitse ylläpitää. Eikä yrittäjälläkään ole enää fakseja – riittää kun avaa sähköpostin. Yrittäjäkään ei jonota kivijalkakaupassa, vaan hoitaa hankintansa etänä. Salasanoja on toki paljon, mutta helpot tunnistautumiset, kuten sormenjälkitunnistus, ovat kohta kaikkialla.

Miksi sitten yrittäjänkin arjessa riittää vielä kehitettävää?

Siksi, että asiakkaista on kovaa vauhtia tulossa todella omituisia. Asiakkaat odottavat, että yritykset ovat valmiita kaikkeen 24/7. Asiakaskokemus tuhraantuu, mikäli kaikkeen ei reagoida heti ja tyhjentävästi. Asiakkaat arvioivat kokemuksiaan julkisesti ja yrityksen epäonnistuminen voi johtaa mittavaan ei-toivottuun julkisuuteen. Asiat tapahtuvat nappia painamalla tai ne koetaan liian hankaliksi. Yhtä aikaa paikallinen musiikkiin suuntautunut erikoistavarakauppa saa kilpailijoikseen koko maailmankaikkeuden kaikki musiikkikaupat, mukaan lukien Applen iTunesin.

Jos nytkään, vuonna 2020 yrittäjä ei ehdi enää keskittyä arkirutiineihin. Kaikki aika menee asiakkaisiin. Asiakaskokemuksen on oltava aina 5/5 tai digiajan supernopea puskaradio syytää asiakkaat toisaalle. Riski maineen menettämiselle on huima, eikä kompromisseihin asiakaspinnassa ole varaa.

Automatisointi avuksi

Tilitoimistoketjuna valmistaudumme fasilitoimaan yrittäjät kokonaan pois rutiinitöistä. Paikallisen musiikkiin suuntautuneen erikoistavarakaupan arki tulee saada sujuvuuden osalta samalle tasolle Applen kanssa. Kasvuhakuisen musiikkiyrittäjän aika menee verkkomyynnin kilpailukykyä ja markkinaosuutta kasvattaessa, eikä excelöidessä kaupunkikohtaisia myyntikatteita. Sen sijaan segmentoidut myyntikatteet on nähtävä hetkessä Business Intelligence -järjestelmästä, jotta asiakkaille saadaan asemoitua verkkokauppaan oikea hinta.  Jo pieniinkin rutiinitöihin on löydettävä välittömästi joustavaa lisätyövoimaa, jottei yrittäjän aika valu väärään osoitteeseen. Tarvittavat tavarahankinnat tulee olla valmiiksi kilpailutettuja ja etenkin IT-hankintoihin pitää saada mukaan riittävä jälkituki. Koulutettujen asiakaspalvelijoiden on oltava aina läsnä ja kaikissa niissä kanavissa, missä asiakaskin. Sitä varten tarvitaan puhelin-, chat- ja sähköpostipalveluita, jotka joustavat hinnoitteluissaan asiakaskohtaamisten mukaan. Mitä rutiineja ikinä onkaan, niihin on saatava ratkaisu nopeasti yhdeltä luukulta.

Siinä missä Apple valloitti maailman myymällä yksittäisiä kappaleita (kokonaisten levyjen sijaan) paikallinen musiikkiyrittäjä voi valloittaa maailman myymällä musiikkia, mutta myös siihen liittyviä soittimia, konserttilippuja ja elämyksiä! Kunhan yrittäjän aika menee liiketoiminnan kehittämiseen, ei ylläpitämiseen. Ja jos ei vielä tänään, niin vuonna 2020 menestyvän yrityksen liiketoiminnan kehittäminen tähtää ennen muuta uniikilla tavalla täydelliseen asiakaskokemukseen.